唯品会私自动用账号现金 账户里面的钱也提不了现

我在4月12日买件衣服由于后期不想要就退货了，后来我联系唯品会客服说是审核通过后退款，倒是后通知我，我一直没接到通知，也一直没在意，等到5月7日的时候我等路我的帐号发现账号密码不对，我就感觉纳闷，之后就利用申请时的邮箱修改密码才得以等路，登录后发现，唯品会退给我的158元钱被人卖了147元的商品，而且打包发货了，我根本就没买过东西，也没人知道我的账号密码，上面的验证手机也不是我的，还填写收货地址不是我的地址却还用我的名，我以为账号被盗，我就联系唯品会客服说这问题，我说要报警，他们说会警告收件人，不报警，他们说在1天后处理，我等了好久，打了好多电话也打不通，和他们客服说，他们就让我等，后来下午来条短信说是他们系统升级错误导致的，退款的钱说是达到我的账户里面，可是我登陆，根本就提不了现，是在无奈，他们也没个道歉，联系人也联系不上，客服就说会反映，给我只到一边去！