当当网对有先天质量问题数码产品的退换货政策

事件经过： 4月18日，通过当当网下单购买微软surface RT 32G （含黑色触控式键盘保护套），售价4268元，邮费30元，总价4298元。 4月20日，收到产品。收到后，发现无法开机，立刻上网查询无法开机解决方案。微软官方有相应针对无法开机的解决方案，但该产品仍然无法开机。因当当网的3C数码退换货政策要求在7天内退货，当日即登录当当网申请退货。 4月21日，商家回复，需要顾客确认质量问题方能退货。没有提供任何有效建议，反而要求顾客进行专业的质量问题确认，本身就是极其不负责任的“服务”。 4月22日，当当来电，称根据当当的退换货政策，需要“经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。”之后联系微软客服，微软客服称没有为顾客出具针对surface产品的质量检测报告，顾客所在当地也无制定检测机构进行检测。无奈之下，和微软客服商讨之后，我选择将该全新的但是有质量问题的产品发往微软上海的检测中心，由对方进行检测（但是不能提供任何报告），进行维修或换货（显然不能退货）。 4月23日，微软客服发来包裹，当天下午即将问题产品发出。微软客服在邮件中说明，将在15天内完成检测，维修或换货。 5月8日，投诉当当网客服服务不力，退换货政策形同虚设，要求当当网就长达18天的无能服务向我发送正式道歉函，同时也要求商家同意全额退款即4298元和同意货到付款方式退货。 5月9日，当当网发来短信，表示“我处目前无法送道歉函服务”，但同意退货。 5月10日，收到微软发来的产品，该产品为换货产品，因此序列号与之前从当当网处购得产品不一致。无奈之下，最终选择了退货。 这20天中，有5次直接发给当当的投诉，有6份当当发来的客服邮件，以及4次左右的通话，其中当当客服坚持形同虚设的退换货政策，坚持由顾客本人负责送检，直到接近尾声时，才同意退货。商家更是一次通话，一份邮件都没有。 本次购物的糟糕经历，让我充分体会当当客服的无能，退换货政策的无耻，最后除了同意退货之外，连道歉也不愿意作出。 本次投诉，希望能让当当或其他电商，正视自身的问题，给所有和我一样的顾客一个解释和道歉。