国美在线货没有收到 退款也不给退还

于今年3月28日在国美在线网站购买了5件商品，网银在线全额支付完成，订单编号为：3592659582 ，由于收货地址填写错误。于3月29日通过联系国美在线客服取消了此订单，并全部拒收了货物。至今为止，货物一样也没有收到，但是只收到了一件商品的退款，其余4件商品均未收到退款。多次联系国美在线网站客服，每次只说核查并尽快解决，但是至今日5月9日为止，已经一个多月了。仍然没有得到解决。 国美在线是先付款后发货，我查了一下订单详情，说是订单已完成。我一样商品没有收到，也只收到了一件商品的退款。怎么就订单已完成了。而且，客服说订单已妥投。我不知道到底投到哪里去了，我是一件也没有收到。