英国若洁纳艾瑞中国官网承诺无效退款却迟迟不退一再拖延

购买时承诺无效退款，按照说明使用完没有效果，联系客服要求退款，说给转到售后了等待电话联系，过了半个月也没接到电话就又去问说他们售后规定一个月内处理，就又等过完一个月再问说这个月会和你联系的，再问就不回复了，不管电话还是网络客服都是叫等着再问别的就自动回复一样，一直拖，根本就没打算把钱还我。