苏宁易购不按照约定返还易购券

2013年5月4日下午购买DELL一款笔记本电脑，当时为满千反50和送97元包鼠券，说是支付成功后返还，当时就下单并完成在线支付，支付后只给了满千反50易购券，未给97元包鼠券，咨询客服回复24小时之内返还，现已120多小时过去了仍未返还。打投诉电话总是推脱也不说给也不说不给，只是让等。