苏宁易购退款问题

本人在2013年4月9日在苏宁易购买了一口锅，由于对方未按照指定时间送到，故于4月12号申请退款，对方于4月14号收到退货，之后流程就一直显示：系统处理中，找了3次客服，均让我等待，现在都快一个月了，丝毫没有消息 注：我申请退款的日期是4月12号，对方收到退货的日期是4月14号，但是对方现在很无耻地把网站上的数据改成了4月29号，你们可以从图中的配送信息看出这个问题