北京玩蟹科技大掌门误导和欺诈消费者

我是《大掌门》游戏玩家（安卓区，登陆账号：alfalee104，所在服务器：12区，游戏角色名：西门官人我要），从3月份至今，共消费1910元（人民币，下同），用于购买游戏内虚拟产品。作为游戏的VIP客户，不仅未享受到应有的服务（游戏经常性出现卡顿，尤其是中午12点30的铜人场景，且从5月4号下午开始到现在，12区服务器一直无法登陆，到现在都没有恢复，联系客服4007510070，也只是敷衍应付了事），并且我认为该游戏存在严重的误导和欺诈消费者行为，证据如下： 1）五一期间，该游戏开展“收集魂魄得郭襄”活动，需收集30个魂魄，兑换虚拟人物郭襄1名，一开始我消费230元，得魂魄16，但为了收集剩下的14魂魄，我在5月3号累计充值达1400多元，才集齐剩下的14魂魄，存在严重的误导消费者行为。 2）投诉到客服，客服答复不能退款，也不作任何解释说明，能骗就骗。 3）许多玩家有类似抱怨（可见百度贴吧“大掌门吧”中的帖子），且其他玩家反馈该游戏在AppStore区就能申诉退款，但为什么安卓区就不能？ 玩家花了钱（实际上还是在被误导和欺骗下花的），但未享受到相应的服务，给玩家带来物质和精神上的损失，但商家无任何解释说明，也不提前告知。 由于联系商家无法得到合理解释，也不能退款，所以还请315帮忙调查和维权，非常感谢。 附：”资料文件“中有最近几天的消费记录，请查阅。