苏宁易购再三推脱 跟换货物

5月3日参加苏宁易购0元购活动，购买2个贝格斯瑞拉杆箱。5月4日收到货后发现一个箱子的拉链不能正常工作。晚9点左右联系客服，被告知到上海任何苏宁门店客服会进行处理。5月5日上午9点30分左右到虹梅南路苏宁门店处理，被告知网购专员不在，要下午2点半才有人。再次联系客服，被告知自己拿着箱子再去其他门店找人处理。我与其沟通我这样来回奔波何必网购呢？她不予理睬挂电话。没法我只能与苏宁总部客服4008365365沟通，又被告知会2小时内会妥善解决。从上午9点半到下午4点半。共接了7次电话，事情不但没解决。还被上海苏宁易购姓孙的女经理训斥，说我无理瞎闹。她告诉我，不管我去哪里投诉都会投诉无门。我作为一名普通消费者只不过要把一件＂次品＂换成＂合格品＂，自认为没错。而作为商家从让我自己去换，到同意上门换；又变成没货，不能换只能退券等一系列过程。让我不得怀疑苏宁易购的诚意。到目前为止，我与苏宁总部客服11272，12070和自称客服经理的人联系过，都被告知会尽快解决。12070客服还承诺1小时一定有回复。等了近2小时没任何消息，我希望能维护我弱势群体的一点利益。