京东不履行换货承诺

我于4月13日在京东购买了一台冰箱，价格3199元，货到之后发现有质量问题，要求京东换新，而后致电京东告知该情况，并按照京东要求于2日内上传了检查报告，被告知库房已无库存，需要等待一个星期，并承诺一个星期左右就安排换新，一周后，致电京东，被告知商品未到库，需要再等一个星期左右，并承诺货到之后优先给我配送。4月28日，接到京东客服来电，告知我冰箱已有库存，联系我29号上门换货，因正值五一假期，本人不在成都，协商于5月1号上门换新，5月1日，致电京东，告知我无法在当日配送，承诺协调配送，安排在5月2日下午6.30上门换新，截止5月2日下午16.30，通知我今天不一定能上门换新。此期间，京东曾多次跟我有过口头承诺，均未兑现。 我希望借助贵平台督促京东尽快帮我换货，而且进行必要的赔偿。