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京东商城客服遇消费者反馈 不解决问题

2013-05-02 16:18:15    广东省    雒女士    点击:

23号下单,24号白天一直没发货,商家客服一直在推辞,开始说下单16小时内发货(这时候已经过18小时了),第二次咨询的时候,商家客服说,跟他们合作的快递公司是天天快递,天天快递在下午4点去收货,那也行,我等着。到晚上8点多了,系统显示还没出库,再次咨询商家客服,商家客服说,已经发出去了,后台有问题,不能更新订单号,我跟商家客服要订单号,客服竟然说没有,尼玛,发货能没订单号吗?骗傻子还行? 24号9点左右更新订单号了,竟然是韵达快递,可是这个订单号在25号晚上7点半才揽货,NND,商家竟然敢偏人,从开始的天天快到韵达快递,韵达快递揽收扫描需要一整天时间吗?? 再说配送服务问题: 货物29号中午到达深圳,快递一直不给配送,29号晚上7点多点,联系商家客服催促快递配送,商家客服说快递已经下班了,尼玛,24号晚上9点还可以收货,为啥7点就不上班了呢??骗人有点水平,好不好?最后客服说30号催促配送,给我回电话,杳无音讯。(在此期间,商家客服的服务态度真是太差了) 30号晚上我再次像京东客服反映问题,京东高级客服说他催促商家,5月1号中午12点前送到,晚上都没送货! 中途多次联系京东客服,京东客服最多的话就是“非常抱歉为您带来不便了,我很理解您的心情, 确实给您添麻烦了,抱歉”,一直不给解决问题,听着都不耐烦了!4月30日晚,以网页留言方式投诉到京东官方网站,官方没解决问题,就关闭投诉留言!多次取消订单,京东审核不通过! 万不得已,来315投诉,虽然涉及到的钱不多,但是反应的应该是大多数人遇到的问题,为了消费者的权益,请关注下!谢谢!

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