4月23日在京东购买海尔洗衣机,4月24日到货后,送货师傅拆开包装后,就让我在送货单上签字,让签:外观完好,发票已收;我称我能否检查一下商品后再签收,送货师傅一副不耐烦的样子称,你只要确认外包装没什么问题的话,就让我签收,说有什么问题就让找京东售后,没办法,签收以后,送货师傅出门再检查洗衣机外观有损伤,当时就心想,外观嘛,反正自己用也不影响使用,就放脏衣服进去测试,没想到的是,该机器还有电性能故障,漂洗的时候无法进水和滚筒不转,脱水的时候根本就不转,24日中午就联系京东,京东称让我先在京东网站上提交退换货申请,再让联系海尔售后上门确认故障,海尔上门后确认故障为离火器故障,上传了海尔的检测报告后,京东来电称,海尔售后的检测报告没盖章,不处理,然后再次联系海尔,海尔又出具了检测报告,这次并把外观损伤都给注明了.但是前后京东处理的方式,和联系我的次数,屈指可数.很多时候都是我致电京东让他们告知处理结果,今天京东再次致电来称,又需要核实,并告知让我再等1-2个工作日,前后处理时间已经太长,总感觉京东在推脱责任.完全在伤害弱势群体的消费权益.希望315协助催促处理.谢谢.!
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