12306网站改签问题导致的民众损失

我于4月11日通过www.12306.cn定了2张、4月29日从北京南去往镇江南的高铁（G119），具体订单号现在无法查询，因为12306网站又在维护无法查询。需要时我会积极提供订单号和其他信息。 因计划变动，我在网上做了改签，改成4月30日同车次的高铁。当时网页用超大的字体显示改签成功，且改签金额为0元。 4月29日晚上6点左右，当我进入12306网页查询订单信息的时候，居然发现原先的2张票并未做改签，仍然是4月29日，且已过期作废了。 当时立即打12306投诉电话，客服一口咬定跟网站没有关系，是我个人操作的原因。苦于当时没有截图，无法提供直接证据。当时做改签时根本就没有防备心理去做截图，因为网页已经显示改签成功了，我何必多此一举。 此事件导致我近1000元的损失。工薪阶层能经得住几次这样的损失啊？ 后来从网上发现，有很多人跟我同样的经历，都是苦于当时没有截图留证据。 已经发生了很多这样的情况，12306为什么不做改进？为什么将责任推到民众身上，让民众买单？ 希望相关领导能予以重视，塑造一个让民众能信得过的12306网站。