淘宝康宝数码通讯出售内存卡假货

订单号：211655947007171 4月21日收到买家商品，看包装就是假的，要求退货，商家答应。于是在4月24日快递货物给商家并在淘宝网上填写退款退货，4月25日商家在没有通知我的情况下拒绝退款（理由是我没有填快递单号，但事实是我填了，他们客服自己没看到，有相关聊天记录），然后直到4月29日中午，都没有快递签收的消息，询问淘宝商家也说没有收到，于是我打中通快递电话查证，结果淘宝商家当地的中通派送员称根据快递单上地址根本无法送到。快递给商家之前再三确认地址（深圳市福田区沙浦头东 15012954520周小姐），因为该地址和给商家系统退货地址（周先生，15012954520，广东省深圳市福田区华强北1号 ）不符，但在旺旺聊天中该商家称那是以前地址已经没有了，确认为沙浦头东的地址。后拨打淘宝投诉客服电话057128292256，接线员工号0038，告知他基本情况后该员工称已知晓会查证，让我过10分钟再打过去，过10分钟打过去是另一个接线员说为我转接，但没有接通，该接线员说0038正在通话，让我再过10分钟打过去，再10分钟后，连着打了好几个，一直无法接通。 一些法律法规我不是很懂，但是淘宝上买东西已经很久了，从来没碰到过退货退的这么吃力到最后还给假地址的，希望能严肃处理这种商家，严重伤害我们消费者的利益，浪费我们时间，欺骗我们感情。