铁通宽带坏了一个星期了 一直没个说法

我们村的铁通宽带坏了一个星期了，铁通公司也没给个说法啥时候能处理好，天天打一个电话，他们的客服每次的回复都是让等等。我问他们到底什么时候能处理好，他们的回答是要等上面的通知，我说有没有具体的期限，他们的就敷衍说让等