当当网电子书不办理退换货

在当当网购买了一本技术类图书，预期是购买一本纸质书，最后买到的是电子书。 原因是：我没有注意到该商品是电子书，当当网电子书和纸质书的商品详情页并没有做明显的区隔，稍不注意很容易搞错。 后来我联系当当网帮我换纸质书，对方的答复说在他们的帮助中心有说明电纸书不支持退换货。 我的疑问是，为什么不在我购买的流程中明确告诉我这个商品不支持退换货，而是说在某个说明页里。 很显然，他们害怕用户看见后就不买了吧，害怕降低转化率。 我后来给当当客服打电话了，一直没有得到很好的回复： 为什么没有在购买流程中告知用户电子书不支持退款。