长城宽带欺骗用户 一直上不了网

我与2013年3月16号，购买长城宽带上网服务，办理的是10M的带宽，到4月26号期间，一直有上不了网，上网掉线，在线视频无法播放等问题，问题反映给厂家，但一直都没得到解决。其中最长时间有网络问题长达7天。现在想长城宽带退款，他们又以各种理由扣款和推脱，希望315有关部门能给我解决一下。