2013年4月19日上午6点,在苏宁易购下了一个订单,订单号码为1002179002,订单金额为211.13。当时苏宁易购客服人员说6点下的订单不参加0元购。于是,我网上取消订单。 在下午三点左右,重新下了一个订单,订单号码为1002176984,订单金额为299.1。返券成功 22日,送货过来,发现两个订单的货部分有重叠,我就上网查看,居然1002179002的订单部分还是送货过来,于是我连同订单号给送货人员,送货人员当时要求回访人员听电话,我当时还提醒,两个订单一样的,小心退错货,结果还是帮我退错了。 把原来返券的订单退货了,不返券的订单成功了。导致苏宁收了我两次的费用。 从22日,截止到目前26日,我给苏宁下电话,不下十五个,他们一致的回答是,两小时给我答复。从开始到现在,苏宁就第一天,第二天给我回过电话,也是说再去核实。但是最近的72个小时,我并没有收到任何苏宁的电话和我解答。 既然是苏宁内部人员的失误,希望能有相关人员帮我解决下我的问题