淘宝商城双乐电器专营店欺骗客户

1个月前从淘宝商城购买移动空调一台，客服当时说不用安装直接可以用，买回来后发现需要安装。想退货。卖家以各种理由不准退货，还威胁说打开就算影响二次销售不得退款。协商后卖家点击同意退货，于是寄回，卖家又说包装破损影响销售不能退货，快递已经答应赔偿，可是他们仍然决绝退货。现在要求赔偿他们包装后，退货。