携程旅行网误导 欺骗消费者

携程订单号：154445174 3月8日预定三亚金茂希尔顿酒店（4月18日-4月21日入住），预定时与客服人员（工号681205）确认“如果入住时酒店价格下调，能否按照携程网上的实时价格入住”，该客户人员当时明确答复“可以按照下调后的价格入住与结算”。得到该客服人员的明确答复预定酒店价格为2404/晚。4月18日入住酒店，发现携程网站该酒店同样房间价格下调为1941/晚上，立刻与携程进行联系，携程客服人员表示经过录音核实情况属实，立即与酒店进行协调。直到4月21日中午离店，携程客服人员（工号83474）来电告知“与酒店协调暂无结果，为了不影响行程安排请先离店，携程会继续与酒店协调，如果最终酒店无法协调，携程将提供补偿方案”，并要求将网站价格截图通过电子邮件发送给他。直到4月25日，携程客服（工号80284）来电告知“无法协调酒店解决，无法解决问题”。 整个过程，完全是对消费者的欺骗和误导，对这样的服务态度与处理结果感到失望，希望携程加强整改。