淘宝投诉客服不作为

购买之前询问可不可以发ems，回答可以。第二天看到ems收揽了，但是到第4天，物流信息还是收揽，没有发出。沟通客服，客服来电回答，ems要36元，说要给我改物流，因为我们这只有ems到，我没有同意，客服电话中让我退货。店家的聪明之处就在于不在旺旺聊天记录中留下任何文字性证据，货物实际没有发出，他们中间用电话回答问题，说要给改物流，劝退货等等。（如果他们发了ems了，还有电话询问给改物流么？）。不留任何文字证据。在淘宝客服投诉，不能操作，提示必须交易完成才能投诉，没收到货怎么结束交易，咨询淘宝客服，回答先退货，在投诉。然后在天猫投诉他们虚假发货，客服在没有咨询我的情况下关闭了投诉，理由是不能证明卖家没有发货。 不知道卖家用了什么手段，让ems物流信息上显现收揽，但是实际没有发出。 传张照片证明ems没有发货 淘宝订单号247199877829565