财付通余额丢失

我的财付通余额在本人不知情的情况下与2013年4月18日被人恶意购买腾讯Q币，我询问财付通客服，被告知钱已经被消费，不能追回，我认为财付通软件安全性太差！我的钱存在财付通，财付通应该保证本人钱物的安全！