欧盛手机退货不退款

欧盛x7手机网上预定的，当时是4月3号付款的1141元，商家承诺，4月10号发货的，可是一直拖延到15号还没发货，只是一直在论坛上拖延发货时间，于是我选择了退货，他们说发邮件到他们的邮箱就可以了，但是我发完了，到现在也没人帮我处理，现在我在他们的论坛上账号被禁言，我的商城账号，也被注销了，也不能登录，手机也没有发货给我，第一批，说已经发货完毕，我既没有收到货，也没人帮我处理退款，现在我是账号也没了，没办法追溯，请求315帮我处理，谢谢！