苏宁易购卖的格兰仕洗衣机货送到不安装

苏宁易购卖的格兰仕洗衣机，货送到了不安装直接过来包退换期。 打了很多次电话给苏宁易购，说帮我联系厂家。但是一直没有上门安装。看到苏宁易购促销，13年4月10号买的格兰仕洗衣机格兰仕洗衣机XQG60-A708 ，发票是写着13年4月11号，签收是12号。签收之后师傅说不能自己安装，要等师傅过来安装，过了一两天之后我打电话给格兰仕他们说跟我约时间。 然后一直等到了今天23号，实在不行了，我又打了几通电话给苏宁易购。后来通话中说帮我联系厂家，就没回应了，一直放音乐。最后实在受不住了，我又打了一次电话，这个电话我通话时间超过了40分钟，这电话让我很不舒服，我聊天记录时间段是13年4月23日16:12开始通话。这个是苏宁易购的通话，客服是4447号，他说我的东西已经过了包退换期，不接受退换。 我澄清一下，他们说开了箱子就不能退货的（这个在他们送货的时候没有提起，在购买的时候也没有提起），然后送货来的师傅把东西搬进家里就直接开箱了叫我签收。外观好像没什么问题，那送过来了叫我签收就签吧，但是他们不是帮我们安装的，是送货过来的而已。叫我自己打电话给厂家或者苏宁易购，原来他们是有另外的安装师傅的，但是又不能让我自己装，东西就放在那里，我也不知道功能性能怎么样。过了一两天我发觉没有电话联系我安装，我就自己打电话过去了，他们说给我安排时间。然后就知道4月23日，我实在担心有问题了，我受不了这种服务态度了。我打电话给苏宁投诉，忘了是什么工号了，15:48分的电话，客服MM说帮我联系厂家，一段很长的音乐，我不知道什么意思，等太久了，就挂了。然后15:56又打了一次电话，我跟客服说，这个牌子让我很失望，服务太差了，太不负责任了，我想退货，但是我跟客服说这个已经放过了7天，我应该怎么退货，他叫我到网上订单那里点击退换货。结果我回家上网，点击之后说我过了退货期不能退货。我就担心了“这是不是故意这样做的？这样的话，他们就不用管国家退货换货的条例了，反正时间过了。” 于是我又打通了苏宁易购电话，真被我猜中了，客服是4447号说我的东西已经开箱了不能退了。。。这是什么理由啊？送货的拿过来开箱，也没说什么叫我签收，我以为是正常的手续吧，开箱了就算是验货了吗？东西不给我安装又不让我自己安装，我不能试功能，怎么知道他有没有问题啊，这样算是验货吗？ 先不管这个，那我买东西，苏宁易购送货过来仍在一边不管了，就这样直接过了退货期，我连试一下都没办法，这样算是我的问题吗？那现在是23号，苏宁易购客服终于说是厂家疏忽，帮我预约最快明天或者后天安装。 这个太狡猾了！刚刚好在没有过包换期的时候赶上给你装，这样的话，如果是3、5天出了问题，就不能退货也不能换了，只能修，他们又可以说是在包换期内安装的。就算是24-25号当天安装，这个也是过了包退期的，有问题或者不满意我也不能退货了。 我现在已经不想跟客服沟通了，好累，他们总是咬文啄字说按照国家规定。但是他们却没有做到应该有的服务啊！？送货是送到了，不让人用，放到过保了再安装!国家有规定这样的销售服务吗？ 你们说