网易大话西游的客户服务问题

我于2013年04月18日18点50左右对大话西游2 洞庭水府 玩家欺诈交易的事情向网易大话客服进行 游戏内-举报非法类 的申诉。 当时即有客服向我解释，但是到现在问题都没有解决。第二天，因为游戏问题再次向客服提问，请求解决客户端登陆问题。上传的图片可以说明我在向大话西游客服申诉时出现的情况和他们对我问题的解决方法。问题是我按照他们的方法做了最后问题没有解决，他们说是网络问题。奇怪的是至今腾讯QQ和其他网络服务都正常，为什么唯独大话2客户端登陆不上去，而且是在修复甚至重新安装之后依然是登陆不上，为什么就是登陆上去了唯独洞庭水府区上不去？从2013年04月19日11点40多起至23点左右，以及2013年04月20日11点至投诉时都没有能够登录到游戏中去。我拨打客服电话020-83918161咨询，全是语音提示。关于被骗问题我也反复申诉，都是提示我http://xy2.gm.163.com/login.html?/submit_sub.html?stypeid=1471 这个网站去申诉，我登陆了去申诉，结果要游戏截图。试问我游戏都上不去怎么进行截图，而且按照他们提示的额方法我客户端都重新安装了怎么找回之前的游戏对话？更没法截图了。但是申诉页面有个红色的字体提示，我认为游戏公司是可以在取证的情况下使用玩家ID登陆的，我不怕你登陆我ID取证，但是为什么要告诉我说不能登陆玩家的，那试问，这段红色小提示有什么用？ 为此，我对网易游戏公司旗下的大话西游2客户服务进行投诉。希望能够对我的问题有个好的解释。赔偿我在游戏中的损失就可以了。玩了十几年的网易游戏还是第一次无奈地投诉。