我是河北辛集的一名普通老百姓，于2013年3月31日晚6时左右，在当当网购买了4本少年读物，连运费总共花费21.20元，不知道为什么，就这么点东西，我是一次拍的，却给我分两个包裹邮递，每个包裹里2本书，因为是第一次在当当网购物，也就没有在意，只要收到东西就行，也不着急看，就随意选择了最经济的平邮方式，操作完毕，就耐心等货。 一星期之后，第一个邮包送达，订单号是5884845900，送货员很顺利的送到了家里，我签字签收，这样第一个邮包程序执行完毕，一切都很正常。 谁知这第二个邮包可不那么容易了，第一个邮包签收之后两天，第二个邮包送达，订单号是5884845880，可这次送来的不是货，而是邮局的取货单，需要我自己去邮局取，当时我很气愤，没见过这么送货的，更稀奇的还在后边呢，我拿着取货单去邮局却取不到货，要求出示身份证（这不是有毛病吗，网购过的朋友都知道，为了防止个人信息外泄，大多用的都是网名，只要手机号相符，就可以签收，现在又有取货单，双重保险），我拿出身份证，工作人员说身份证姓名与订单姓名不符，无法取货，我更气愤了，在当当网购物时，没有任何一个地方告知消费者要填写真实姓名，现在“半路杀出个程咬金”，我于是打电话联系当当网客服，他们态度还可以，回复说为我更改成身份证的姓名，24时内短信通知我更改结果，我想如果这样能取到货也行，以后不在当当网买东西就行了。 第二天我收到了短信，告诉我已经为我更改了姓名，建议我一周后去邮局取货。为了不白跑，我10天后去了邮局，工作人员却说更改单据没有到，我说现在通讯这么发达，一个电话或一个邮件就可以解决问题的，怎么会用那么长时间，他们说程序就是这样，必须等到更改单据到了才能取货，我不想再理论了。 那就等更改单据吧，第二天邮局通知我可以取货了，我兴致勃勃的去邮局取货，心想这件事总算可以完结了，没想到当我取货时，姓名对上了，但是要求我支付1.20元的保管费，我一听就火了，麻烦是当当网制造的，这费用应该由当当网支付，当当网和邮局合作应该很久，这种小事没有协调好就让我来取货，说明当当网的管理漏洞太多了。我马上又联系当当网客服，客服说还要等24小时才能答复我，我已经没有那么大的耐心等了，要求退还全款，开始客服只同意退货款，运费由我承担，我把事实经过说明之后，她才同意退还全款，这件事从头到尾历时整整20天，邮局跑了3趟，是我的网购史上最麻烦的一单交易，我不会再和当当网打交道了，但为了广大消费者的利益，建议当当网和地方邮局完善管理漏洞，升级硬件设施，充分利用通讯的便利，简化程序步骤，让老百姓花明白钱，更快捷更有效的为广大消费者服务，为我国富强做贡献，一个国家是否有凝聚力，从老百姓身边的事就能体现出来，最后，愿我们国家的服务行业越来越完善！谢谢！
京公网安备11010502034432号