搜狐畅游中华英雄造成玩家角色无故消失

2013年4月8日中华英雄龙虎门网通苍穹服务器维护后造成我的十多个账号角色无故消失，我打客服电话申诉，客服让我在官方网页提交相关问题，我提交了好多次也没有给我解决这个问题，在线客服我是每天都反应这个问题也没用，十多天过去了我的账号角色仍然没有回来，这些角色我投入了大量的金钱和时间，角色上面有装备和宝宝都是花了钱的，就这么说没就没了，请求您帮我解决，我要求公司赶紧把我的账号角色还给我并且给予赔偿。