中国铁通广东分公司因不能提供网络服务拒退款

本人因商铺需要报装了中国铁通清远分公司的网络服务（固话+ADSL），一直用了几年，2012年11月13日我到铁通清远附城网点续交了499元（2013年一年）的宽带费用，可是到了2012年12月份中旬，我商铺的线路（包括固定电话）隔三差五的断开，无法接通，经过该公司维修员几次修复后，最终无法修复，铁通客服给出的解释是“由于市政规划不允许架空拉线，本线路不能再使用，建议劝退”，然后我于2012年12月20号到铁通公司清远小市三号区网点办理取消手续还报装了该公司的无线话机业务，当时铁通公司的业务员还对此口头表示了歉意，我要求退款499时，她还说可以，不过要申请，而且还要出示当时办理的收据，当然那天我没带在身上，于是我说要求她保留固话设置呼叫转移一个月后取消账户，ADSL业务即时取消，等申请批下来，我有空再去办理退款手续的，当时业务员都说是可以这样处理的。由于一直没铁通的电话，我也没留意这事，等到2013年4月15号我打算去把这事处理完时，业务员的口气又不一样了，左打电话右打电话，查来查去，然后说不可以退款，理由是你现在才过来，你办理的ADSL包年套餐中送499手机话费（分一年送完），现在已经开始赠送了，我当时晕了，之前我不是要求你即时取消了吗？怎么还会有赠送什么移动话费呢，我手机也从来没收到什么赠送话费的信息我通知呀，就算现在每月的结算短信通知上也没有什么可赠送话费呀。磨了一会，业务员说你先留下联系方式，等我咨询领导，然后答复你。两天过后，打来电话说，还是不能退款。没办法，我只能上315来投诉了，我付了钱，却得不到相应的服务，然后来了个不能退款，这道理说不通呀！请维权机构帮帮我，谢谢！