手机入手不到14天无法使用 拍拍网没有给说法

拍拍网承诺店商有加入了先行赔付的商家产品在卖出14天内有任何质量最问题可先行赔付。我在拍拍网上购买的手机使用不到14天出现了严重的质量问题导致现在无法使用，到现在拍拍网没有给我一个合理的处理办法。