天翼快递包裹查不到任何信息 也联系不到商家

我在美国买的东西， 找天翼快递做转运服务， 我的订单是在今天2月1号就提交了。 但是一直到现在都没有收到， 之前联系商家根本联系不到， 他们的客服电话根本就没有人接。 只能在“有问必答”里面提问， 我的问题他们的回复永远是请耐心等待。 但是我付了高额的快递费就要享受到快递的服务， 但是他们网站绝对有欺骗消费者的行为。 看到上面客户的好评度竟然有95%以上， 但是我身边朋友已经有很多人说现在这个快递已经很差了。 他们回复我说运单进度可以查询， 但是我根本查询不到。 他们没有任何实质性的回复。如果是他们拼命的接订单却没有清关的能力， 他们不应该欺骗消费者。 他们的口号是价格实惠， 方便快捷， 服务安心。 我没有任何的体会。 他们的网址是http://www.tykd.com/. 我试图联系客服， 永远都是没有人接。 我觉得自己有非常严重的受骗上当的感觉。 我希望得到他们的合理解释和赔偿。 因为我的包裹里面是我宝宝的食品， 如果耽误时间太长， 很影响品质。 我付着快递的钱， 却没有享受到任何快递的服务， 而且速度快慢还不是最主要的， 而是他们的服务有严重问题。 客服联系不上， 给到的答复都是没有结果的。 请帮忙核查， 我的运单编号是1302277730。