拉手网答应退款 迟迟收不到退款

团购了 卡丁车周末体验一人次 ，由于无法兑现团购服务，在2013.1.31答应退款，声称2-15个工作日钱退到银行卡，但是，到3月还迟迟不见退款，3月初，3月中，4月初，4月中，先后联系了拉手网客服5次，每次都说，上一次提交失败或者忘记提交，请等2-15个工作日，退款会到账。