唯品会虚假发货骗我钱

本人于4月7日在唯品会网站（http://shop.vipshop.com/）购买了双鞋子，价格198元，一直到4月17日还没收到。两次咨询其客服，均回答说系统故障查不到，我要求退款，客服又擅自在后台把退款申请给我取消掉了。