平安银行购买商品拒不发货

我在4月11日，在平安信用卡网上商城购买索尼J1相机，已经一周了还不发货，打电话对方先是推辞说是月底统计什么结果，之后又说没有查到我的订单号，可是用他们的电话系统都能查到，网上也能查到，人工却说查不到，当我要求退款时，客服找出种种现由搪塞，态度傲慢无理