长兴岛联通公司不办事

使用网通已经2年了，使用时总是出现设备故障，但之前都只要一天就可以恢复正常使用了。但此次从4月14日下午起到4月17日11时仍未解决。多次打电话给营业部（0411-58280058）却遭到拒绝，说不是他们管理范围，给了一个安装人员的电话，但安装人员说是设备故障正在维修。。。 就今天打电话还说今天也修不好了！ 试问，安装人员是私自想干什么就干什么吗？不是营业部门或其它部门下发作业任务的吗？不应该有上级部门严格管理的吗？营业厅的人员态度很恶劣的说，想投诉就投诉吧，但已经连续三天投诉到10010却仍没有结果。