天猫店铺产品地址：http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.43.UEDBBn&id=17347954166（是个橡皮胶的盖子）现在产品下架状态，而且图片给修改过了，商家是欲盖弥章，但我有截图凭证。 商家给我发的货包装显示为：http://detail.tmall.com/item.htm?spm=1003.2.1000024.N.ehfmKF&id=16377473037&scm=1003.3.03037.0&acm=03037.1003.244.203.16377473037_1（是个黑色的平底盖） 订单:318319240590813 拍下时间 2013-3-30 投诉时间：2013-4-5 当时投诉理由是：商品不符（第一次维权） 商家处理意见：没有什么不符点，拒绝售后 于是修改维权为：商家发错货（第二次维权） 商家处理意见：没有发错货，里面液体是一样的，要求撤销维权，拒绝售后 无奈之下，只好请天猫客服介入（第三次维权），要求退货退款 天猫处理意见为：在保证不影响二次销售的情况下，可退货退款，请先垫付邮费。 当时我一看蒙了，因为原来的包装给我撕掉了，原谅我这个坏习惯吧。。我一般收到东西都会把包装处理掉的。 于是我打电话给天猫客服，是客服A接的，当时我向她反映：包装我打开过了，而且没了，到时商家会说影响二次销售为由拒签的。 客服A回答：这样吧，其实如果你不打开包装，怎么会知道商家的货是错的呢。我来给商家留言，让商家注意这个情况吧。但是你也要和商家说明这个情况。 我于是照做了，和商家说明了，但是商家明显是拒绝的，说影响二次销售了。而且我也用过了。 其实我没用过，瓶子打开来我闻到的是风油精的味道，因为瓶子液体倒不出来，所以我才会回到产品页面看有没有使用方法的，结果才知道原来货是发错了的。 于是致电天猫，客服B接的，我说明了此情况后，客服B回答：你就退回去吧，商家是错在前，她发错了东西给你，你退回去你怕什么呢？到时处理权不是在商家，而是在我们天猫。天猫客服A也有帮你留言的，这个情况跟商家已经说明了。你按照我们的建议把货发回去吧。 好的，这下我应该放心了吧，因为客服A和B都这么说了，况且商家的确是发错了产品给我，我仍然相信天理的存在，而且我还打了这么几次电话。于是，我把货物退了回去。 两天过后，确认到快递已送达，但是商家拒签，这是我意料之中的。于是我致电天猫，要求得到一个公正的判定。 然而天猫做出一个这样的结果：请把快递叫回，投诉支持商家！！！ 真是晴天霹雳！四次维权了，大哥大姐，从头到尾，我步步小心谨慎地在天猫客服的指导下进行了，为什么给我这样的结果？？ 我再次致电天猫，天猫客服说：可能每次客服不一样，但是商家有凭证说包装已经没有了，所以支持商家。 我说：我认的不是你们哪个哪个客服，我认的是天猫这个运营商，你们有录音的，为什么每个客服处理前不去追溯一下历史，把来龙去脉搞清楚呢？所有的动作都是在你们客服的指导下进行的，并不是我擅自主张的，为什么现在给我一个这样不合理的结果？？？？ 无语。。。。 商家错在前，在发错东西的时候拒不承认，还要我撤销维权？这家天猫简直就是所有诚信天猫家里的蛀虫。将好好的市
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