天猫违背官方公开规则 包庇天猫商家

订单号：11346601435885 你好，本人于4月7号于淘宝订购商品，商家于当月9号点击已发货，但实际一直到4月13号之前都没有任何物流信息，按照淘宝书面公开规则列出：如卖家点击了发货，但实际在72小时内未操作发货，您可对该交易发起“未按约定时间发货”的申请。 卖家符合虚假发货，而这种欺骗消费者的行为本身已违规应按照规则处罚，但是在本人按规则申请退款并要求天猫客服介入后，天猫客服发来短信息说现在已经没有虚假发货这项规则，并拒绝我的退款申请。但是事实上，这条规则至今仍然公布在淘宝网上可以查询，并且淘宝方面并没有任何关于这条规则有任何变动的公开的申明，事先也并未对买方有过过任何通知。据此，本人想投诉天猫违背公开规则，包庇商家欺骗消费者。要求天猫就违背他们公开的规则一事给予合理的解释。由于之前快递员经常直接把货品放在保安处，所以本人在商家实际发货当天已经联系商家要求其跟快递公司说明退回货品事宜，但卖家只说可以拒签然后退款，而不肯联系物流，先本人并未签收任何相关货品，要求天猫商家食人谷旗舰店就虚假发货的问题道歉并退回相应货款。食人谷旗舰店联系电话：4008000808转892118。谢谢！