京东违约恶意欺诈消费者

2013年4月5日在京东商场成功付款—购买韩国宾格瑞牛奶,商品售价50元,4月6日快递送货至，因货运单商品栏恶意空白，致我误收货；查证,商品重量与购买时严重不符，遂即时联系京东客服，京东承诺：24小时回复，但违背承诺；7日下午找客服工号8285,继续投诉，称敬请放心,24小时回复；当日傍晚京东来电,称等候退货地址的短信然后退货就可以退款了，之后便杳无音信；9日、11日多次投诉咨询，均回复再等再等再等24小时，然后无音信；13日再次投诉：回复请再等24小时；15日，找客服（天意巧合又碰上8285）投诉后，10分钟后收到退货地址的短信！让人疑惑的是，同样是8285处理投诉，之前是近半月多次努力均无结果，现在10分钟就有了结果，但时间已经过去了11天；据其它很多消费者反映，京东售后对待消费者投诉的流程就是：先热情接待，之后予处理，直至拖得消费者痛苦不堪仍无结果；此现象反映出京东有可能存在恶意拖延货款榨取利息的违法行为。 京东在线客服联合串通，口径一致，再找8285，明明刚与其联系过，但其它人员均称其不在线；投诉过程中，多次欲找京东相关负责人反映情况，但在线客服永远拒不配合；至今，也没有和相关负责人建立沟通；京东领导层制定的售后政策无疑存在巨大无视消费者法律法规的现象；京东的这种冷暴力，完全与我国现行制度国家倡导的合谐正能量做对。 短信中京东称：购买15日内因质量问题产生的运费，将返还您京东帐户余额中。京东恶意拖延至今已11天了，中剩下3天时间,如果延误了，算谁的呢?另外其霸王条款：不退还运费给消费者付款的银行帐户，却要退到京东余额中。 写了很多，给领导添麻烦了，希望能针对这一案件进行走访了解，还消费者以公道，惩治违法违规的不良商贩，还文明社会以清静安宁。 感激不尽！ *京东订单编号：515689992 *相关资料文件提交失败，如需要，我会通过QQ上传