歌华宽带没按所交网速提供正常网速

原来我用的是歌华宽带是2M的，费用1200元，由于网速慢（我想2M的大概就这速度，没做它想，就将就的用着），今年1月到期了，于是我就办理了4M的业务，缴费1800元，说是4M提升为10M，我满心欢喜的回家了，可是还没好用一个月，问题就出来了，上网速度慢，是有时间间断的，到晚上2点以后网速就快了，可是谁天天半夜爬起来上网啊！有时一个网页打开要好长时间，多次打96196电话，说是给看看，打十次电话只有3，4次能来，来了后就是看看，也没说出个道道来，只说是独享宽带，可是独享怎么还这么慢啊？测速相当于1--2M。终于我忍无可忍了，打电话要求退款，人家说公司明确规定：交一年的钱12个月1800，退宽按10个月算。为什么啊？霸王条款啊，我交了4M的钱，只给我2M的网速，有时还上不了。不是我的问题而是他们的问题，我不让赔款都是好的了。太气人了。