盛大旗下永恒之塔游戏欺骗消费者

我和朋友四人于4月11日下午在同一网吧玩盛大旗下游戏永恒之塔，在当日晚上十一点左右登陆发现角色被停封，称其更改角色文件，四人中只有我被停封，为什么四人在同一网吧上网，一样的运行环境只有我被停封？而且我根本不知道有改客户端这种说法，给客服打电话要他们拿出证据，搪塞我说内部数据不能对我公布，难道他们想封谁就封谁？我上网查了一下，发现被停封一万一千多人，那就说明至少有70万元以上的人民币被无端扣掉，不知道能不能帮我解决一下。