新蛋网所购商品包装已拆封且破损 货品有划痕系二手货

2013年4月9日我在新蛋网购买了一款耳机，新蛋订单号15278861，品牌为森海塞尔型号HD201，购买价格187元，在4月11日收到货，EMS送货时我不在家，委托小区门卫代收，晚上取到货后发现外包装完好，内包装已被拆开，里面只有泡沫袋、一副耳机和转接头，观看包装及货品外观不象新品：包装盒破损并有褶皱，封口条已撕开，耳机侧面有油渍上面套头处外表面有几处轻微划痕，总之，看起来不是二手货就是样品。 之后我与新蛋客服TOM在线说明了情况并按他的要求发了实物照片，他以给我150新蛋积分作为补偿遭到了我的拒绝，随后同意为我换货，关于换货快递费用先由我代出然后返还，具体细节在两个工作日内会有他的同事电话联系我，为了维护我的正当权益我打印了当时的谈话记录。 4月12日新蛋客服邹小姐工号025用021-67072666给我打了电话说看到我在新蛋网对货品的评论，想给我补偿200新蛋积分来解决此事，我说你们答应换货我只要换货，邹小姐说新蛋是不可能接受换货的，只要是找新蛋投诉最多就是给200个积分，还有我收了货表示已验货，不管货品如何已与新蛋无关，并且不承认之前答应的换货请求。 我请求315热线为我主持公道，对这种店大欺客以次充好的作法必须要给于处罚以避免有更多的消费者的权益受到不公正的侵害。鉴于http://tel.9ask.cn/hangzhou/news/201303/1404.html“超市买的手机竟是二手货 法院判决一赔二”一文为例，除了退货的请求，我还要求给予我双倍赔偿。