掌趣科技石器时代购买游戏钻石没发货

在石器时代里面购买游戏钻石，我本来想只击购买一次，但其一直说没有购买成功，故我又点了两次，依然显示没有购买成功，但之后发现钱被扣了，但游戏钻石没有到账。现在我要求他们退款，他们没有履行提示不要重复点击的义务。