购买盛大游戏守护点 扣款却不充值

事件经过： 4月12日凌晨1点46分，我在盛大在线支付网站https://pay.sdo.com/HomePage.aspx为我永恒之塔游戏账户充值守护点，经过正确操作，完成支付，且银行成功扣款，但是我购买的本该即时到账的永恒之塔守护点却未到账，经过与客服联系，解释为盛大支付系统的银行卡直冲系统故障，将在当晚尽快为我解决问题，但是今天早上我登陆查询依旧未到账，拨打盛大VIP专线半个小时均排队无法接入，后经过网络客服排队半小时后得到将在两个工作日内为我解决问题的答复。 投诉： 1、盛大明知充值系统出现故障，但是未在官网发布任何提示，导致我扣款成功却未能收到购买商品，未尽到告知义务； 2、两次拨打客服电话均产生费用，由此导致的损失应由盛大赔偿； 3、盛大应公开为此次事件向我道歉，并尽快解决问题并赔偿损失；