韩锋网未按时发货 求退款

你好，我是韩锋网的注册用户，因为我没有工作所以在淘宝网上开店，在他们这个网站拿货，和他们合作也有一年多了，我是从11月25号开始订货截止到1月11号的订单，到现在都不给我发货，一开始订货的时候会回复你，后来问客服客服就开始不回复，全都不搭理人，不管是打电话还是网上旺旺、QQ的客服每天都上线但是就是不回答问题，我要货款也不退给我，我的钱真的太多了，对于我这样一个家庭，我几乎把家里这些存款都拿去订货，有9200多，现在他们不退款给我给我生活造成太大的压力，我有孩子还那么小，家里的收入不多，我一开始非常信任他们，但是一直不给我回复，有时候找了好几天，电话打了好几天说个我解决但是挂了电话就找不到人了，我也不知道通过什么能办法能拿到。我想要退款，想让他们负责人给解决一下，给我一个说法！