京东商城长期不处理退货退款申请

     因北京雾霾严重，购买口罩，2013-1-14在京东下单，通常第二天就收到货，结果迟迟没有收到，去在线客服催后第二天，1月17日，送来，打开一看，不是自己订的货，总共两件，还少一件。于是1月18日，在线投诉，要求退货退款（因为，京东这两种口罩已经下架，没货了）。京东客服帮我填写了退货退款申请，我也于1月24日把京东第三方寄来的东西用快递寄到他们指定的地点。 从此，到今天，无人处理，从未给我打过电话，期间，我多次在线投诉此事，每次京东客服都答应的好好的，但是，至今没有处理。 我非常奇怪，这么大的一个京东商城，怎么这么不注意自己的信誉、信用呢？ 我有该商品的录像，同时，有多次投诉的电脑截图，有京东处理过程的截图。