去哪儿网退票不透明续

我在去哪儿网买了一张机票（订单号：bth130319213612463），由于临时有事需要退票，我就在去哪儿网上提交了退票申请，后来只退了210元给我，我就打他们客服电话问，他们说我买的是特价机票，特价机票不得签转不得更改不得退票，只能退机场建设费、燃油费、保险费，我说既然不能退票那你们网站页面还有退票的按钮，而且退票的时候也没有说明只能退机场建设费、燃油费、保险费，同时也没有发短信给我确认退票所需费用，他们做了一翻的解释却没有正面回答我的问题，后又给我说可以再退20%的费用给我，我就问他们这是什么规定，他们没有再做解释。 综上1、我在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知我退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，我在退票的时候没有任何知情权。 2、按照他们退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终我并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退210元给我。 真心希望万里行能保护我们的权益，希望我是去哪儿网退票不知情的最后一个受害者。 企业是这样回复的：去哪儿网已第一时间联系消费者，向消费者说明订单页面备注了“此票为特价机票，不得签转不得更改不得退票”，去哪儿网会严格按照航空公司的退改签规定来执行，经协商，代理商可为消费者退回差价，待消费者回复账号后操作退款。 但是两个问题一直没有回复我1、在退票网页哪个地方有标明“不得退票”是指机票票面费用不退，只退机场建设费、燃油费、保险费。退完票了你们这样解释，退票之前我是否有知情权？2、后来又有一个人给我打电话说按照规定可以再退20%给我。开始只退机场建设费、燃油费、保险费，现在又可以再退20%。这中间到底有多少潜规则？