美素奶粉事件出现后，实体店不管奶粉是合格批次的，还是不合格的，完整无损的情况下，都给予退换。为什么，天猫做不到？要求退款，有规定：1、要是有问题的批次的奶粉，才能退。你的品牌整个都有问题。做为天猫这个网络销售平台，在商家入驻的时候，你的资格审查到哪去呢。我在你天猫买到了的假奶粉，你天猫为什么不承担退款责任？互相推，商家推天猫，天猫推商家，互相推诿。如果你是我们，你还会给你的孩子吃这些央视暴光的奶粉吗？天猫你的诚信在哪？电子商务，国家该如何监管？天猫，你该谁监管？
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