淘宝天猫诺基亚三际专卖店质量有问题，不退款

天猫诺基亚三际专卖店，在他们店买的诺基亚lumia820 出现话筒故障，返还他们店铺进行维修，从三月十六日，寄到他们店铺到现在协商，扣除我的套餐标准下，返还我其他的金额，到目前为止至今没有返还，到现在他们还一直用不当理由，不给予我退款。