买家购买卖家月光石极品斯里兰卡极品冰种天然蓝月光石手链星光石蓝光颗颗带蓝 包邮手链,但买家收货时发现底单地址和收件人均不是买家,只有运货单号对,买家验货发现里面货物严重不对,当即打店家电话,但卖家不接,无奈只好上网找到卖家订单留的座机电话,对方是店家父亲,电话承认该店从没有买家要的手链,买家要求退货,并在聊天记录里说明货物具体实情,卖家看后同意退款退货,但卖家收到货后突然翻脸不认账,拒签并不退款,买家请淘宝客服出面,但客服也超越承诺期限,在买家一次次电话催促下才被迫给出一个模糊处理意见,客服要求买家第二次退货,但买家第2次退货完毕,卖家已经在3月29日签收,买家根据客服要求及时出具第2次退货单和物流凭证,但至今客服一直未予处理和答复买家,买家的920元款项和运费24元一直未予赔付,客服自3月15日介入至今快达1月时间,但无论买家如何积极联系,客服至今迟迟不予处理.
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