我是去年9月份在歌华营业厅办理的4M宽带上网服务，一年费用1200元，自从办理后每个月不能上网的时间断断续续加起来大约有10天左右，即使能上网时连1M都达不到，QQ都要多次发送，我多次打96196反应此问题，我每个月打96196的次数大约在7到8次，他们一般都是说这段时间他们这个地区整个网络有问题，就这样过两天能上过两天突然断网又不能上这样断断续续用到现在，最近这半个月我的网络几乎每天都上不去（除过上个月3月15号前后那4到5天正常）我每天都在打电话反映此问题，刚开始有人回复也是说他们这个区域有问题让我再等等，等了这半个月我的网还是没有恢复，最近这两天我的电话歌华便不再回复，两天之内我打了5通电话，一直在反映我的网上不去，结果没有任何电话给我回复，我一再打电话给96196告诉他们不给我回电话，那给我维修部门的电话我自己去找也可以，但96196只是推诿我说她们只是客服只能向上边记录反映此问题，没法告诉我她们什么时候会给我电话，也不能告诉我她们能解决问题部门的电话，我的网上不去她们没有办法解决，让我只能等待下去
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