韩锋网没发货不退款

12年12月在该网站代购一件皮草，于1月底称快递丢件，承诺退款。后来又称财务放假要年后才能退款。年后通过银行转账，但是一直没有到账记录，此后交涉，一直拖延时间不给退款。现在通过支付宝投诉和网上搜索，发现好好多买家也有如此情况。网站客服能够联系的上，但是对于退款却是各个都在推脱。