聚美优品18天了没收到货，还退不了款

18天了，始终没有收到货，客服一再搪塞。要求退款，可对方要退货才退款，本人没收到货，这么退货啊？要求退款，而且商家承诺12小时发货，本人的货10天了，才显示发货，欺骗消费者。